Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – OKENDA

En OKENDA trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Estas políticas se encuentran alineadas con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, limpio, sin señales de uso, con etiquetas, empaques originales y accesorios.

  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Una vez recibido y validado el producto en bodega, se reintegrará el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepciones al retracto (artículo 47 Ley 1480 de 2011):

  • Bienes confeccionados o personalizados bajo especificaciones del cliente.

  • Bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

  • Bienes que, por mal uso del consumidor, presenten deterioro.

2. Cambios de producto

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

Condiciones:

  • El producto no debe estar usado, alterado ni modificado.

  • Debe estar en buen estado, limpio y con etiquetas y empaques originales.

  • El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio, salvo que se trate de un error atribuible a OKENDA.

  • Solo se permitirá un (1) cambio por producto.

  • Los productos en descuento u ofertas no tienen cambio.

3. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto presenta defectos de fábrica, o si se envió un producto diferente al solicitado:

  • El cliente debe reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, al correo okendastore@gmail.com o vía WhatsApp +57 317 177 3105.

  • OKENDA asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaques y etiquetas originales.

4. Reembolso de dinero

El reembolso del dinero procede en los siguientes casos:

  • Ejercicio del derecho de retracto.

  • Imposibilidad de hacer un cambio por falta de disponibilidad de inventario.

  • Error en la entrega de un producto que no pueda ser solucionado con cambio.

  • Producto defectuoso sin posibilidad de reposición.

Tiempos y medios de reembolso:

  • Hasta 30 días calendario después de recibido y validado el producto en bodega.

  • Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la reversión será gestionada a través de la pasarela de pagos y la entidad bancaria.

  • Si el pago fue con débito, PSE, Baloto o Efecty, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.

5. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011)

Si la compra se realizó a través de www.okenda.com con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • Haya sido objeto de fraude.

  • La operación no haya sido solicitada.

  • El producto no sea recibido.

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o se encuentre defectuoso.

Procedimiento:

  • Solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.

  • Enviar un correo a okendastore@gmail.com indicando:

    • Nombre completo y cédula

    • Número de pedido

    • Razón de la solicitud

    • Medio de pago utilizado

  • Una vez validada la solicitud, OKENDA coordinará la recogida del producto y notificará a la entidad financiera.

Consulta el Decreto 587 de 2016 – Superintendencia de Industria y Comercio

6. Tiempos de atención

Nuestro equipo de servicio al cliente responderá todas las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Canales oficiales de atención: